En Fast Lap Crew, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario un reembolso. A continuación, describimos nuestra política de reembolsos.
1. Productos Elegibles para Reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos consumibles que vendemos y que tienen una fecha específica de uso indicada en el nombre del producto, solo aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Producto Trackday: Solo se rembolsa el producto antes de 30 días antes del evento.
- Producto incorrecto: Si compraste un producto diferente al que pidió, realizaremos un cambio de el aplicando la diferencia.
2. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto no debe haber sido utilizado o consumido (excepto en casos de productos defectuosos).
- Debe proporcionar una prueba de compra (como un número de pedido o recibo).
- En caso de productos defectuosos o dañados, se puede solicitar que nos proporcione fotos del estado del producto al recibirlo.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si cumple con los criterios mencionados y desea solicitar un reembolso, siga estos pasos:
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Productos físicos – Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a admin@fastlapcrew.com dentro del período de 7 días desde que recibió su pedido. Indique su número de pedido, el motivo de la solicitud y, si es posible, adjunte fotos del producto.
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Productos Tandas – Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a admin@fastlapcrew.com dentro del período de 30 días antes del evento. Indique su número de pedido, el motivo de la solicitud y, si es posible, adjunte fotos del producto.
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Revisión de la Solicitud: Productos físicos/tandas –Nuestro equipo revisará su solicitud y le informará sobre la elegibilidad del reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a su solicitud.
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Devolución del Producto: En algunos casos, le pediremos que devuelva el producto defectuoso o incorrecto. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo hacerlo, así como una etiqueta de envío prepagada si es necesario.
4. Reembolsos
Una vez que se apruebe su solicitud y recibamos el producto (si se requiere devolución), procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizó al realizar la compra. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
5. Situaciones en las que no se Conceden Reembolsos
No ofrecemos reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Cambió de opinión sobre el producto.
- Solicitó un reembolso después de que hayan pasado más de 7 días desde la entrega del producto.
- El producto fue utilizado, consumido o no se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregó (excepto en casos de productos defectuosos).
6. Cambios
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y tendrá efecto inmediato desde la publicación de la nueva política.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Reembolsos, por favor contáctenos en:
- Correo electrónico: info@fastlapcrew.com