En Fast Lap Crew, nos comprometemos a cumplir con todas las normativas vigentes en materia de protección al consumidor. Esta Política de Consumidor tiene como objetivo garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y justa al adquirir productos consumibles a través de nuestra tienda en línea www.fastlapcrew.com
1. Derechos del Consumidor
Como consumidor, usted tiene derecho a:
Recibir productos de calidad: Nos comprometemos a garantizar que los productos que compra estén en perfectas condiciones, no caducados y cumplan con los estándares de seguridad alimentaria, en el caso de productos consumibles.
Información clara y precisa: Proporcionamos descripciones detalladas de nuestros productos, incluidas las especificaciones sobre su uso y la fecha de consumo indicada en el nombre del producto. Si tiene dudas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ofrecer asistencia.
Protección de sus datos personales: Cualquier información que nos proporcione está protegida de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual cumple con las normativas de protección de datos aplicables (como el GDPR en la UE, si corresponde).
Derecho de desistimiento: Según la normativa de su país, puede tener derecho a desistir de la compra dentro de un período determinado. Sin embargo, este derecho puede no aplicarse a productos consumibles con una fecha específica de uso, especialmente si ya han sido enviados y no se pueden reutilizar o revender.
2. Responsabilidades del Consumidor
Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, como cliente debe:
Leer las descripciones del producto: Antes de realizar la compra, asegúrese de revisar detenidamente toda la información, incluyendo la fecha de consumo y cualquier especificación importante relacionada con el producto.
Suministrar información precisa: Al realizar su compra, asegúrese de que la información proporcionada, como la dirección de envío y los datos de contacto, sea correcta. No somos responsables de productos no entregados debido a información incorrecta.
Usar los productos según las indicaciones: Siga las instrucciones sobre el uso y la fecha de consumo de los productos comprados. No somos responsables por el uso indebido de los productos o por consumir productos después de la fecha indicada.
3. Proceso de Resolución de Disputas
En caso de que tenga un problema o insatisfacción con alguno de nuestros productos o servicios, ofrecemos las siguientes vías de resolución:
Atención al Cliente: Si tiene alguna inquietud o queja, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@fastlapcrew.com o llamando al 635 14 99 39. Resolveremos su problema lo antes posible.
Reclamaciones: Si no está satisfecho con la resolución ofrecida por nuestro equipo de atención al cliente, puede presentar una reclamación formal. Le proporcionaremos un formulario de reclamación y le daremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Autoridades de protección al consumidor: Si no logramos resolver su reclamación de manera satisfactoria, usted tiene derecho a acudir a las autoridades de protección al consumidor en su país o región.
4. Cambios en la Política de Consumidor
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Consumidor en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y tendrá efecto inmediato desde la fecha de su publicación. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de las modificaciones.
5. Contacto
Si tiene preguntas o dudas sobre nuestra Política de Consumidor, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: info@fastlapcrew.com